Políticas de Reembolso

En Pharmacom trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, todos nuestros pedidos son revisados y preparados cuidadosamente antes de ser enviados.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio únicamente cuando:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
• El producto llegó dañado como consecuencia del transporte.
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• El pedido presenta un faltante atribuible a un error de preparación.

El producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, con su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas intactos.

2. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.

Tampoco aplican devoluciones por:

• Cambio de opinión después de recibir el producto.

• Error en la selección del producto, presentación, sabor o cantidad por parte del cliente.
• Productos almacenados de manera inadecuada después de su entrega.
• Productos cuyo empaque haya sido abierto o manipulado.
• Productos adquiridos fuera de Pharmacom o a través de otros distribuidores.

3. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos no abrir ni utilizar el producto.

Para poder revisar el caso, deberás comunicarte con nuestro equipo de Atención a Clientes y proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías de la guía o etiqueta de envío.
• Una descripción breve del problema.

La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.

4. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibiste un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Después de verificar el pedido, podremos realizar el envío del producto faltante o correcto, según corresponda.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nuestro equipo de Atención a Clientes a través de los canales oficiales de Pharmacom.

6. Inspección y resolución

Una vez autorizado el proceso, Pharmacom indicará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Todo producto devuelto será inspeccionado para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, la solución podrá consistir, según corresponda, en:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto.
• Reembolso del importe correspondiente.

La resolución dependerá de la naturaleza del caso y de la disponibilidad del producto.

7. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Pharmacom o de un producto que haya llegado dañado, Pharmacom cubrirá los costos de envío correspondientes, siempre que el caso haya sido previamente autorizado.

Cuando la solicitud sea consecuencia de un error de selección por parte del cliente y la devolución sea procedente conforme a esta política, los costos de envío podrán correr por cuenta del cliente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado una vez que la devolución haya sido aprobada.

El tiempo en que el importe se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera utilizada.

9. Pedidos con información incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío antes de finalizar la compra.

Pharmacom no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si el paquete es devuelto a Pharmacom debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costos adicionales de envío antes de realizar un nuevo envío.

10. Pedidos no reclamados

Si un pedido permanece en la paquetería debido a que no fue recibido o reclamado dentro del periodo establecido por la empresa de mensajería y posteriormente es devuelto a Pharmacom, el cliente deberá comunicarse con Atención a Clientes para conocer las opciones disponibles.

Cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente cuando la devolución sea atribuible a causas ajenas a Pharmacom.

11. Consideraciones importantes

Por seguridad y control de calidad, no utilices productos cuyo empaque, sello de seguridad o contenido presente alteraciones, daños o características inusuales. Comunícate con Atención a Clientes para que podamos revisar el caso.

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o pedidos, nuestro equipo de Atención a Clientes está disponible a través de nuestros canales oficiales.